民航

民航服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质

观察能力1、 观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；2、 服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；3、 服务人员...