情绪和心境知识总结，还存在哪些问题需要解决？

情绪和心境是相似的，因为它们本质上都是情感。但是，他们也是不同的——心境比情绪更一般化，语境更少(less contextual)。并且，事件确实重要。每天的时间和每周的时间、有压力的事件、社会活动及睡眠的方式都是影响情绪和心境的因素。
管理者可以控制他们的同事和员工的情绪吗？从实践和道德的角度来说，当然是有限制的。情绪和心境是构成个体的一种自然组成部分。如果管理者忽视了同事的情绪，并且在评估别人的行为时完全把它作为一种理性的状况时，会出现什么差错？一位企业顾问一针见血地指出：“你无法使工作场所与情绪分离，因为你无法使人与情绪分离。”如果管理者了解了情绪和心境的作用，则对于个体行为的解释和预测能力将会更强。
情绪和心境会影响工作绩效吗？是的。它们会降低工作绩效，尤其是消极情绪。这可能是绝大多数组织试图把情绪与工作场所分离的原因所在。但情绪和心境也会提高绩效。如何提高呢？有两种途径。首先，情绪和心境可以提高唤醒水平，激励员工更好地工作。其次，情绪劳动认为，特定的情感也是工作要求的一部分。因此，在领导、销售以及客户服务岗位中，有效管理情绪的能力对这些岗位的成功十分重要。同时，避免积极情绪表达或鼓励员工压抑消极情绪的组织，会破坏他们的劳动力。
在工作当中，功能正常和失常的情绪和心境有什么差异呢？尽管对这一问题尚无准确的答案，但分析人士认为，其中关键的调节变量是任务的复杂性。任务越复杂，员工就越少情绪化，这样可以不影响工作业绩。尽管某种最低程度的唤醒水平对于出色的绩效来说是必要的，但是，高水平的唤醒会影响到情绪的功能能力，尤其是那些要求大量计算和具体认知加工的工作。由于工作的趋势是日益复杂化，我们就不难理解为什么组织更加关注情绪的作用——尤其是工作场所中的强烈情绪。
3．情绪和心境对解释组织中的行为很重要吗7