员工情绪劳动和工作满意度,工作倦怠的关系的分析

访客访客 启迪工作 2024-03-22 143 0

(1)各变量在人口统计学变量上的差异:情绪劳动的表面行为维度在文化程度和工龄上存在差异;工作倦怠的情绪耗竭维度在婚姻状况和工龄上存在差异;工作倦怠的低成就感维度在性别、文化程度和工龄上存差异;工作满意度在性别、文化程度和工龄上存在差异。
(2)情绪劳动各维度与工作倦怠各维度的关系。表面行为和情绪耗竭、人格解体均呈正相关,与低成就感的关系不显著;深度行为与情绪耗竭、人格解体以及低成就感均呈负相关。表达积极情绪与情绪耗竭、人格解体以及低成就感呈均负相关;隐藏消极情绪与人格解体呈正相关,与情绪耗竭和低成就感的关系均不显著。
(3)情绪劳动各维度与工作满意度的关系。表面行为和工作满意度呈负相关;深度行为和工作满意度呈正相关;表达积极情绪和工作满意度呈正相关;隐藏消极情绪和工作满意度关系不显著。
(4)工作倦怠的情绪耗竭和低成就感维度在情绪劳动的三个维度和工作满意度之间起到中介作用。表面行为通过增加情绪耗竭降低工作满意度;深度行为通过增加个体成就感、减少情绪耗竭提升工作满意度;表达积极情绪除了可以直接影响工作满意度,还可以通过增加个体成就感提升工作满意度,同时还倾向于通过深度行为进而产生影响。

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