我现在在服务窗口工作,请问我怎么样才能调整好自己的心态,对待形形色色的人呢??

本身做的服务工作,无论面对什么样的人都要一样笑脸相待,态度温和,不急不燥,多难听话话都要听,自己处理不好或不知道怎么解决的可以报上级领导,一定要有耐心,相信自己是好样的!

如何做员工心态培训以达到降低流失率？主要是保安，清洁人员等。

我觉得香港子辰的文章适合你看，去搜索看看，关于这方面还有管理方面都很不错的感觉，希望能帮到你吧。

员工走了是公司的错

昨天是星期天，我终於有机会闲下心来看看之前自己接受阿里采访的现场直播。在视频中看回自己的回答，都觉得好笑，可能是因为第一次接受现场直播的关系，紧张是难免的。在直播中我分享了部份的企业管理心得，但发觉原来短短的一个半小时里，讲解得并不是很足够，尤其是当谈到人性化管理和员工的离职问题时，好像还没尽兴。。。而接下来当然是再次分享和补充了！

当员工递出辞呈时，大多数的公司都会安排人力资源部的主管来进行面谈，试图去了解员工离职的真正原因。但在我看来，这样做其实都只是浪费时间，因为中国人一向含蓄客气，表明的话大多是言不由衷，像是什麼“家里的小生意，需要回去帮忙。。。爷爷生病了，没人照顾。。。我计划留学再进修。。。”等等的一系列经过粉饰的答案。而这些答案，根本就无助於决策者掌握真正的原因，更难以提出有效的应对之策。

员工究竟为什麼想离职？在我的观点中只有两种力量会促使员工离开。第一种是推的力量，公司内部出了问题，把员工硬生生的往外推。第二种是拉的力量，外在其它环境及条件的吸引力太强，强到把人拉走。

这两种力量，推的力量一般都会比拉的力量要更强，而一般出现在男性职员身上更为明显，尤其是当男性职员看到公司一些不合理的现像时，马上便会联想到：“糟糕！公司这个样子不太对劲，看来我该赶快离开了，要另择良木而栖才行！” 如果当员工有这种想法而决定离开的话，此时人力资源部的主管再来问他为什麼离职时，都只会是白问而已！

在我认为当遇到员工离职时，比较有建设性的做法是，真诚去面对员工的离职。尤其是异常的人员流动，企业领导人应该警觉：“是不是公司内部出了什麼问题？”继而进一步去查找出真正的原因，因为只有这样才能真正使企业领导人作出更有效的人事管理。