“心态决定一切”销售人需要什么样的心态

说简单点，销售就是重复做同一件事，把合适的产品以合适的价格卖给合适的人。那么服务就是销售的重要媒介，而良好的服务就是成功销售的保障。

那么，到底什么才叫最佳服务？怎么样才能做到呢？ 我认为，最佳的服务行为就体现在最好工作态度上，有了正确的态度就一定能够做到好的服务。

态度是什么？态度通俗点说就是我们个人的意愿，想法等等。服务态度有时候不牵扯到专业知识，虽然有时候我们自己不能察觉，但是和我们接触的客户能够通过我们在工作中的外在表现，敏锐到察觉到我们的态度。
客户能感受到我们是否热情主动，是否用心，是否真心把他当做客户来对待。我们每个人都不缺乏热情，但是我们要怎么样做，才能让顾客一进来就能感受到我们全部的热情呢？唯一的办法就是服务，体现出来的就是工作态度。
工作态度包括工作的认真程度，责任程度，努力程度等等。工作时，激情投入和麻木应付的表现是完全不同的。虽然，我不能说我们有了好的态度就一定能成功，但是，我相信，一个销售人员没有一个良好的态度 ，没有一种工作的激情，是绝对不能成功的

同一个公司很明显就能发现，不同的人有着明显不同的工作态度。有的人勤勉努力，工作热情负责，永争第一，总是积极乐观的面对困难和挫折；而有的人得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责以外的事情一概不管，不求有功，但求无过；还有的人对事对物抱怨为先，怨天尤人，自我设限，被负面情绪困扰，无法发挥自己的潜能，更不能享受到工作的乐趣。

那么，态度到底有多重要呢，不正确的态度又会带来什后果呢？

首先，态度决定成败，决定我们能不能成功。我们的能力来源于知识，技能和态度。前两项，我们可以学习，可以成长。但是态度却完全由我们自己决定。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。不同的态度，他的人生绝对会不同。

销售人员态度不好，导致的直接结果就是客户不满意，投诉，最终客户带着愤怒离开。那我们的损失是什么？是不是仅仅是一个客户呢？
相信我们公司所有的人都明白，唐朝老师已经帮我们算过这个严重的损失。一个客户不满意，就会传播不利的流言，一传十十传百，最终会导致我们潜在客户流失，信誉度下降，品牌受损，销售量下降，利润下降，如此一来，业绩下降，工资下降，销售人员心情不好，态度更加恶劣，最终陷入无休止的恶性循环。